Quando um cliente realizar uma compra na loja, o pedido ficará disponível no painel administrativo para que você possa acompanhar todas as etapas, desde a confirmação da compra até a entrega.
1. Acesse o painel administrativo
Entre no painel administrativo da sua loja utilizando seu usuário e senha.
2. Acesse os pedidos
No menu lateral, procure por:
Vendas → Pedidos
Será apresentada uma lista com todos os pedidos realizados pelos clientes.
Você poderá visualizar informações como:
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome do cliente
- Valor total
- Forma de pagamento
- Situação do pedido
3. Abra um pedido
Clique sobre o número do pedido para visualizar todos os detalhes.
Você encontrará informações como:
Dados do cliente
- Nome
- Telefone
Endereço de entrega
- CEP
- Endereço
- Número
- Complemento
- Bairro
- Cidade
- Estado
Produtos
- Produto comprado
- Quantidade
- Valor unitário
- Subtotal
Pagamento
- Forma de pagamento
- Valor pago
- Status da transação
Entrega
- Método de envio
- Valor do frete
- Endereço de entrega
4. Confira o pagamento
Antes de separar e enviar o pedido, confirme se o pagamento foi aprovado.
Por exemplo:
Pagamento aprovado → pedido pode seguir para preparação.
Pagamento pendente → aguarde a confirmação.
Pagamento recusado → não envie o pedido até que a situação seja resolvida.
A confirmação automática do pagamento depende da integração utilizada pela loja.
5. Atualize a situação do pedido
Depois de verificar a compra, você poderá alterar o status do pedido.
Um fluxo comum é:
Aguardando pagamento
↓
Pagamento confirmado
↓
Em preparação
↓
Enviado
↓
Entregue
Os nomes disponíveis podem variar de acordo com a configuração da loja.
6. Separe e prepare o pedido
Após a confirmação do pagamento:
- Separe os produtos.
- Confira as quantidades.
- Confira possíveis variações, como tamanho e cor.
- Embale os produtos.
- Confira novamente o endereço de entrega.
7. Envie o pedido
Após a postagem ou entrega à transportadora, registre as informações de envio no pedido.
Quando disponível, informe o:
Código de rastreamento
Exemplo:
BR123456789BR
Isso permite que o cliente acompanhe a entrega.
8. Avise o cliente
Dependendo da configuração da loja, o sistema pode enviar automaticamente e-mails ao cliente quando o status do pedido for alterado.
Por exemplo:
Seu pedido foi enviado!
Você também pode utilizar o código de rastreamento para fornecer ao cliente as informações necessárias para acompanhar a entrega.
9. Finalize o pedido
Depois que o pedido for entregue, altere o status para:
Entregue
Assim, o histórico ficará registrado no sistema.
Resumo do processo
Cliente realiza a compra
↓
Pedido aparece no painel
↓
Confirme o pagamento
↓
Separe os produtos
↓
Embale o pedido
↓
Envie ao cliente
↓
Informe o rastreamento
↓
Pedido entregue
Dica importante
É recomendável verificar os pedidos todos os dias e acompanhar principalmente aqueles que estão com pagamento pendente ou aguardando alguma ação. Isso reduz o risco de atrasos no processamento e envio das compras.